Marketing de Relacionamento: O que é e Porque fazer?
Nascido anteriormente a qualquer explosão digital, o marketing de relacionamento se trata das estratégias em que a empresa deve adotar para se manter sempre em contato com seus consumidores, com o propósito de criar e aprimorar vínculos de longo prazo.
Com esse conceito em mente, realizamos alguns estudos e pesquisas onde separamos alguns pontos para quem deseja implementar um marketing de relacionamento de forma eficiente em sua empresa.
7 Pontos essenciais do Marketing de Relacionamento:
- Cultura e Valores: Sendo o ponto de partida para sua empresa iniciar o marketing de relacionamento, a criação de cultura e valores voltados a este tipo de marketing, é simplesmente, demonstrar o interesse e dedicação aos seus consumidores;
- Liderança: Quando já se possui cultura e valores voltados para o marketing de relacionamento, os gestores da sua empresa devem adotar o foco numa relação saudável entre sua organização com seus clientes, influenciadores do mercado e Stakeholders.
- Equipe: A pró-atividade dos colaboradores é indispensável para realizar um atendimento impar aos seus consumidores. Uma fórmula eficaz de fazer a diferença nos atendimentos é simplesmente, ser humano e demonstrar sentimento.
- Tecnologia e Interatividade: Com a ajuda da tecnologia você deve disponibilizar várias ferramentas de interação e comunicação para seus clientes, deixe-os a vontade para escolher qual a melhor forma de se manter conectado a sua empresa.
- Conhecimento e Percepção: Usufrua da enorme gama de plataformas e softwares que a tecnologia oferece, conheça e entenda as necessidades dos seu consumidores;
- Memorização e Personalização: Vá além dos dados cadastrais, opte por ir atrás dos interesses, características e hábitos dos seus consumidores, faça o uso das ferramentas digitais voltadas a coleta de dados e personalize sua comunicação. Faço-o se sentir especial e diferente !
- Receptividade: Aprender a escutar o cliente mais do que falar sobre si é umas das bases do marketing de relacionamento, como também é uma excelente forma de transforma-lo de um cliente “comum” para um divulgador de sua marca;
Diante dos conceitos pontuados acima, pode-se afirmar que o marketing de relacionamento deve ser um compromisso acolhido pela sua empresa e tudo que a envolve. Seja ele de uma simples resposta nas redes sociais a um programa de fidelidade mais complexo.
Tente pensar fora da caixa, inove no método ou na maneira de se comunicar com seus consumidores, fazer a diferença no marketing de relacionamento trazer a sua empresa, destaque e vantagem competitiva diante de sua concorrência.
